La notion de « téléphonie sociale » concerne la relation d’aide à distance :
« ces services ont pour vocation d’apporter une aide informative
ou thérapeutique, à la fois personnalisée et anonyme, à travers
une conversation téléphonique »[1].
Les participants partagent donc un même cœur de mission autour de l’information,
de l’écoute, du soutien et de l’orientation. Certains peuvent aller plus loin,
avec la mise en œuvre d’une intervention d’urgence quand elle s’impose,
ou d’un service d’accompagnement personnalisé.
12 structures de référence, proposant des services de téléphonie
sociale et en santé se sont regroupées au sein du collectif TeSS
(Téléphonie Sociale et en Santé).
Leur objectif : s’emparer en commun des questionnements, des besoins et des enjeux de leur environnement pour améliorer les services proposés.
